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Kunden kennenlernen

Brainstorming – Es klingt einfach, ist aber doch komplex. Einschränkungen zur Sammlung von Informationen ergeben sich allerdings aus den Bestimmungen zum Datenschutz und zu den Persönlichkeitsrechten. Hier findest Du kunden kennenlernen besten Tipps zum Führen von Kundeninverviews. Der Geschäftskunde ein Unternehmen, in dem eventuell mehrere Personen über den Kennenlernne entscheiden (Buying Center) oft sind diese Personen bekannt.

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Prüfen Sie im nächsten Schritt, welche bestehenden und kunden kennenlernen Kunden, Kundengruppen oder Zielgruppen Sie dabei betrachten sollten.

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Standortdienste oder auch „Location-based Services“ sind eine Ausprägung der Digitalisierung, mit der stationäre Einzelhändler das Kauferlebnis des Kunden verbessern und die Customer-Journey gezielt beeinflussen können. Gibt es Geschäfte, welche sich schon seit Jahren halten? Deshalb nutzt der Amazon-Chef heute – und mit ihm bereits viele (stationäre oder Online-)Handelshäuser – das vorliegende Datenmaterial, um den Kunden besser kennenzulernen. Aber Achtung: es geht dabei keineswegs darum, jemanden zu kopieren!

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Grundsätzlich geht es darum, dass Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und erkennen, wie Sie deren Anforderungen, Bedarfe, Bedürfnisse oder Wünsche erfüllen, sodass Ihre Kunden zufrieden sind, Ihnen verbunden bleiben und Sie vielleicht sogar weiterempfehlen. Marketing-Verantwortliche wollen den Konsumenten besser verstehen: Wie lebt er?

Kaufverhalten: Er trifft Kaufentscheidung meist impulsiv, ohne lange darüber nachzudenken. Die üblichen Methoden der Zielgruppenanalyse beschränken sich auf das Beobachten und die Befragung.

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Leiten Sie daraus ab, welche Daten und Informationen Sie zu Ihren Kunden sammeln und auswerten wollen. Sie wissen, wie lange Kunden im E-Shop bei welchem Produkt verweilen, können Querverbindungen herstellen. Damit werden aus den Roh-Daten Informationen zum Kunden und zum Kundenverhalten.

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Kunden besuchen die Webseite des Unternehmens, schauen sich dort bestimmte Produkte an und kaufen ein. Halten Sie Ihre Überlegungen mit den folgenden Vorlagen fest. Richtig analysiert, vermitteln die Daten dem Handelsunternehmen einen ganzheitlichen Blick auf seinen Kunden und ermöglichen die Ausgestaltung individualisierter Customer-Journeys – der entscheidende Faktor für Kundenbindung und -neugewinnung. Mit 37 Prozent liegt der Handel hier im Mittelfeld (Quelle: © Mit Daten Werte schaffen 2016, KPMG, 2016).

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Sie sich im ersten Schritt, für welchen Personenkreis Sie Personas kreieren möchten. Beim Friseur sind Frauen im Durchschnitt die anspruchsvolleren Kunden. Wer Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verkaufen will, muss seine Kunden möglichst gut kennen. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

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Der Kunde will unmittelbar für seine Treue belohnt werden“, weiß Dr. Denn der vordergründig empfundene Schmerz ist nicht immer unbedingt gleichbedeutend mit den tatsächlichen Problemen. Möglich sind: persönliche Merkmale, Einstellungen, Werte, Aussagen und Verhaltensweisen des Kunden sowie seine spezifische Situation, das Umfeld und die Rahmenbedingungen. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden.

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